V2Pay, MVD Montana y dashboards empresariales de registro.
Más allá de la plataforma central de Vitu, mi trabajo incluyó los flujos de pago móvil de V2Pay, V2Pay Dealer, los flujos de registro y título del MVD de Montana, y experiencias de dashboard de registro y título conectadas con socios automotrices empresariales, incluidos Tesla y Carvana.
Los detalles están generalizados a propósito por seguridad del NDA; puedo mostrar visuales adicionales del producto de forma privada durante entrevistas.
V2Pay
Diseñé experiencias de pago móvil para flujos de pago regulados del DMV y de concesionarios, con estados de transacción claros, patrones de confirmación y momentos de procesamiento seguro.
V2Pay Dealer
Creé flujos de pago para concesionarios, pensados para operadores que manejan transacciones repetitivas, revisión de pagos y tareas de registro con mucho seguimiento de estados.
MVD Montana
Trabajé en los flujos completos de registro y título para el MVD de Montana, traduciendo requisitos específicos del estado en pasos operativos más claros.
Tesla & Carvana
Apoyé experiencias de dashboard de registro y título para operadores automotrices de alto volumen, incluyendo seguimiento de estados, manejo de excepciones y visibilidad del flujo de trabajo.
Resumen
Vitu ofrece soluciones digitales que conectan concesionarios automotrices, financieras y los sistemas estatales del DMV, y hacen posible el registro vehicular, la titulación y el procesamiento de pagos en todo Estados Unidos.
Como Senior UX Designer, lideré la estrategia y la ejecución de UX de una plataforma estatal de procesamiento de pagos adoptada por el DMV de California. La plataforma permitía a concesionarios y agencias de gobierno procesar de forma segura pagos con tarjeta de crédito y contactless, y apoyaba los flujos de registro y titulación de vehículos.
El trabajo atendió a usuarios B2B/B2G en redes de concesionarios y operadores automotrices, incluidos Tesla, Hyundai, Acura, Toyota y flujos de registro y título afines a Carvana.
Por restricciones del NDA, no puedo compartir diseños de interfaz, flujos privados ni capturas sensibles. Este caso de estudio se enfoca en el contexto del producto, la estrategia de UX, el proceso y un impacto generalizado.
El desafío
Los sistemas del DMV son complejos por naturaleza y están muy regulados. Los usuarios debían avanzar por flujos de registro de varios pasos, requisitos estrictos de cumplimiento, reglas específicas de cada estado, requisitos de procesamiento de pagos y un alto volumen diario de transacciones.
Muchos de los flujos existentes habían evolucionado con el tiempo y no estaban optimizados para los estándares modernos de usabilidad, el acceso móvil ni una retroalimentación clara durante las tareas de pago y registro.
- —Soportar pagos seguros con tarjeta de crédito y contactless
- —Simplificar flujos complejos del DMV y de registro sin debilitar el cumplimiento
- —Reducir errores e incertidumbre del usuario en tareas operativas de alto volumen
- —Modernizar experiencias heredadas en usabilidad móvil y accesibilidad
- —Escalar entre redes de concesionarios, stakeholders de gobierno e implementaciones estatales
Sistemas de gobierno
Flujos altamente regulados marcaron cada decisión de UX.
Procesamiento de pagos
Las transacciones debían sentirse seguras, claras y confiables en la operación.
Registro vehicular
Los flujos de registro y titulación tenían muchos pasos, reglas y dependencias.
Cumplimiento primero
Las mejoras de usabilidad debían preservar la precisión y el control regulatorio.
Mi rol
Trabajé de cerca con product managers, ingenieros, project managers y stakeholders para mejorar la experiencia de usuario de toda la plataforma.
- —Lideré la estrategia de UX de los flujos de pago y registro del DMV
- —Realicé research con usuarios para identificar puntos de dolor e ineficiencias
- —Creé user flows, wireframes y prototipos en Figma y otras herramientas de diseño
- —Produje requerimientos, diagramas de proceso, documentación de proyecto y materiales de handoff
- —Modernicé aplicaciones heredadas en usabilidad móvil y accesibilidad
- —Traduje flujos regulatorios complejos en experiencias empresariales más claras
- —Escalé los flujos B2B de concesionarios en California y en implementaciones del DMV en varios estados
Diseño de flujos
Rutas complejas de registro y pago convertidas en flujos usables.
Optimización del recorrido
Puntos de fricción identificados y momentos de decisión simplificados.
Modernización móvil
Flujos heredados mejorados para un acceso más flexible.
Accesibilidad
Se elevó el estándar de usabilidad para usuarios empresariales y de gobierno.
Research e insights
La investigación se enfocó en entender el comportamiento operativo dentro de los flujos de concesionarios y del entorno del DMV. Usé entrevistas con stakeholders, research con usuarios de concesionarios, análisis de flujos de trabajo, revisiones de usabilidad y mapeo de procesos para identificar dónde la complejidad generaba errores o incertidumbre.
- —La complejidad de los flujos ralentizaba a los usuarios en las tareas de registro y pago
- —La retroalimentación insuficiente del sistema durante el procesamiento de transacciones generaba incertidumbre
- —Los patrones de UX heredados ya no cumplían las expectativas modernas de usabilidad
- —Las limitaciones móviles reducían la flexibilidad de usuarios que trabajaban en distintos contextos operativos
Mapeo de procesos
Tareas documentadas de punta a punta en los flujos de pago, registro y estado.
Precisión operativa
La UX debía reducir errores sin ocultar la complejidad necesaria.
Confianza del usuario
Una retroalimentación más clara ayudó a entender qué pasó y qué sigue.
Necesidades responsive
Los patrones móviles y accesibles pasaron a ser parte de la modernización.
Solución
La experiencia mejorada se enfocó en:
La plataforma rediseñada introdujo estructuras de flujo más claras, patrones de validación más sólidos, una navegación simplificada y mejor retroalimentación de estado en procesos complejos de registro y pago.
El trabajo equilibró un principio simple: hacer el camino más fácil de entender sin quitar las barreras de seguridad que hacían que el sistema fuera preciso, seguro y conforme a la norma.
- —Flujos de registro y pago más ágiles
- —Estructura de formularios y comportamiento de validación más claros
- —Mejor seguimiento de estados y retroalimentación de transacciones
- —Patrones amigables para móvil que ampliaron la accesibilidad
- —Patrones de UX consistentes entre varias implementaciones estatales y de concesionarios
Seguro desde el diseño
Los flujos de pago y registro mantenían a la vista la confianza y el cumplimiento.
Escala empresarial
Patrones pensados para concesionarios, agencias y uso operativo repetido.
UX multidispositivo
Los flujos heredados se modernizaron para escritorio y móvil.
Patrones reutilizables
Componentes consistentes redujeron la confusión entre flujos relacionados.
Impacto
La plataforma respaldó servicios críticos de pago y registro del DMV en California y en redes de concesionarios. Por las restricciones del NDA, los resultados se describen a alto nivel, sin métricas ni capturas privadas.
- —Respaldó la adopción estatal por parte del DMV de California
- —Mejoró la eficiencia de los flujos de registro y pago de los concesionarios
- —Redujo errores de usuario con flujos y patrones de validación más claros
- —Mejoró la usabilidad tanto para usuarios nuevos como experimentados
- —Modernizó aplicaciones heredadas con mejor accesibilidad y soporte móvil
- —Fortaleció la consistencia entre varias implementaciones estatales y de concesionarios
Trabajo complejo, lenguaje compartido.
Apoyó los flujos de pago y registro del DMV de California
Diseñado para redes de concesionarios y operadores automotrices, incluidos Tesla, Hyundai, Acura, Toyota y flujos afines a Carvana
Flujos heredados mejorados en claridad, usabilidad móvil y accesibilidad
Detalles generalizados; las pantallas privadas de la interfaz se omiten a propósito