Joybird

Joybird es una marca de muebles directo al consumidor, propiedad de La-Z-Boy, enfocada en muebles modernos y a medida. El sitio web es el principal canal de ventas: cada decisión de UX afecta directamente los ingresos.

Como Lead UX Merchandising Analyst, trabajé en la intersección entre diseño UX, estrategia de merchandising, gestión de producto y analítica. El rol estaba entre diseño, ingeniería, creatividad y merchandising: traducía los objetivos de negocio y los datos de comportamiento en mejores experiencias de compra.

Mi trabajo se centró en el rediseño de páginas de producto, la optimización de conversión y la experimentación basada en datos en todo el catálogo.

Joybird vende muebles altamente configurables (tela, acabado, color de las patas, tamaño y opciones a medida), lo que crea un recorrido de compra complejo y de decisión larga. Los clientes tenían que explorar cientos de productos, evaluar muchísimas opciones de configuración, imaginar los materiales a partir de muestras y ponderar precio y tiempos de entrega, muchas veces sin poder tocar el producto.

El reto de UX era simplificar este proceso sin quitarle la flexibilidad que hace valioso el catálogo de Joybird.

• —Páginas de producto con demasiada complejidad y sin una jerarquía clara
• —Flujos de configuración con fricción en la etapa de selección de tela y acabado
• —Poca narrativa visual para colecciones y familias de productos destacadas
• —Caminos poco claros para clientes que comparaban productos similares en distintos rangos de precio

Cada uno de estos problemas tenía un efecto medible en el engagement, el tiempo en página y la conversión, todo medido con pruebas A/B y analítica.

Trabajé entre producto, ingeniería, creatividad y merchandising: un rol multifuncional que exigía traducir los objetivos de negocio en decisiones de UX, y los hallazgos de UX en experimentos accionables.

• —Rediseñar páginas de producto para mejorar la jerarquía de la información y reducir la fricción de la configuración
• —Diseñar nuevos módulos de merchandising para destacar colecciones y productos
• —Mapear y optimizar los flujos de conversión, desde la exploración de categorías hasta la configuración y el agregar al carrito
• —Trabajar con los equipos de analítica y producto para definir hipótesis de pruebas A/B e interpretar resultados
• —Administrar la biblioteca de activos 3D que alimenta la visualización de producto en todo el sitio
• —Ejecutar UAT antes de cada lanzamiento para validar que la intención de diseño coincidiera con el comportamiento en producción

El rol exigía tanto oficio de diseño como rigor analítico: lanzar cambios de UX no bastaba si no se entendía su efecto en las métricas que importaban al negocio.

La investigación se apoyó en analítica web, datos del embudo de conversión, mapas de calor, profundidad de scroll, grabaciones de comportamiento y métricas de desempeño de merchandising: la imagen completa de cómo los clientes realmente se movían por la experiencia.

Dos patrones dominaron los hallazgos.

• —Sobrecarga de configuración: los clientes con frecuencia abandonaban o se detenían en el paso de selección de tela y opciones, no porque el producto no fuera para ellos, sino porque la interfaz hacía que elegir se sintiera arriesgado
• —El precio, el tiempo de entrega y las miniaturas de tela generaban el mayor engagement, pero las páginas de producto enterraban estos detalles bajo el pliegue y detrás de interacciones

Estos hallazgos llevaron a una repriorización clara: mostrar antes y con más protagonismo lo que los clientes realmente usan para decidir, y reducir la carga cognitiva de las decisiones de configuración.

El proceso se dio en ciclos iterativos: definir un área de problema a partir de los datos, diseñar soluciones en Figma, validar supuestos con producto e ingeniería, lanzar una variante y medir el resultado. Y repetir.

El trabajo clave incluyó rediseñar la jerarquía de información de la página de producto para abrir con las señales que más usaban los clientes (precio, ventana de entrega y tela) y reestructurar los flujos de configuración para que elegir opciones se sintiera decisivo y no agotador. Los módulos de merchandising se diseñaron como patrones reutilizables y escalables que los equipos de creatividad y merchandising podían operar de forma independiente. Todo cambio importante pasaba por una prueba A/B antes del lanzamiento completo.

La experiencia actualizada les permitió a los clientes, de forma sencilla:

La experiencia de producto rediseñada reestructuró la jerarquía de información en torno a lo que los clientes necesitaban para decidir, y no a lo que a la plataforma le resultaba más fácil mostrar. Los flujos de configuración se simplificaron y se ordenaron para reducir el abandono en la etapa de selección de opciones.

• —Abrir con precio, ventana de entrega y miniaturas de tela (las tres señales con las que los clientes evaluaban un producto) en lugar de enterrarlas bajo contenido secundario
• —Simplificar la UI de configuración para que elegir opciones se sintiera de bajo riesgo y reversible, reduciendo el abandono en el paso de tela y acabado
• —Agregar módulos de merchandising a nivel de colección para ayudar a comprar por estética y caso de uso, no solo por SKU individual

El design system resultante facilitó que los equipos de merchandising y creatividad lanzaran nuevos productos y campañas sin necesitar a diseño en cada actualización.