Q5 Payments
Proyecto de billetera electrónica
Resumen
Q5 Payments es una billetera electrónica diseñada para llevar pagos con tarjeta que cumplen con la regulación a establecimientos de cannabis legalmente autorizados. Los usuarios cargan fondos en su billetera y luego pagan en dispensarios y comercios minoristas de cannabis participantes. Una app complementaria para comercios permite al personal autenticar el monto de la transacción y descontar los fondos de la cuenta del comprador en tiempo real.
El proyecto exigía diseñar dos productos conectados, una app de billetera para el consumidor y una herramienta de punto de venta para el comercio, que funcionaran juntos sin fricción y mantuvieran una identidad de marca completamente libre de referencias directas al cannabis.
El reto
La industria legal del cannabis opera en una zona gris regulatoria en materia de pagos. La mayoría de los negocios de cannabis siguen trabajando solo con efectivo porque los procesadores de tarjetas tradicionales se niegan a atenderlos, y muchos comercios que dicen aceptar tarjetas técnicamente están violando la ley federal y los acuerdos con sus procesadores. El resultado: mucha fricción para los consumidores, riesgo operativo para los comercios y un techo real al crecimiento financiero de la industria.
Q5 Payments se propuso resolverlo con una alternativa que cumple con la regulación: una billetera electrónica que permitía pagos financiados con tarjeta sin exponer a ninguna de las partes a riesgo legal. El reto de diseño era igual de complejo.
- —El producto debía explicar un modelo de pago realmente nuevo a consumidores acostumbrados a pagar con un toque
- —El cumplimiento regulatorio limitaba la marca: ninguna imagen ni referencia directa al cannabis en ninguna superficie del producto
- —Dos apps separadas (la billetera del consumidor y la terminal del comercio) tenían que sentirse como un solo sistema coherente
- —La trazabilidad de semilla a venta y los requisitos de banca automatizada sumaban complejidad en el backend que la UX tenía que absorber de forma discreta
Pagos regulados
Un modelo de billetera tenía que funcionar dentro de estrictas restricciones de procesadores y bancos.
Modelo desconocido
Los consumidores necesitaban que un flujo de pago nuevo se sintiera como una billetera móvil normal.
Categoría discreta
La marca y la interfaz evitaron las señales del cannabis sin perder la sensación de confianza.
Confirmación mutua
Las apps del consumidor y del comercio tenían que confirmar la misma transacción con rapidez.
El diseño tenía que lograr que un flujo de pago nuevo y sujeto a normas de cumplimiento se sintiera tan ordinario y confiable como el de una billetera móvil estándar.
Mi rol
Me incorporé como Diseñador UX, responsable de traducir la visión del producto en una especificación de diseño completa y lista para construir, desde los conceptos iniciales hasta la entrega final. Fue un proyecto desde cero: sin sistema de diseño previo ni producto existente del cual partir.
- —Realicé entrevistas con stakeholders para identificar los requisitos del producto y las restricciones de cumplimiento
- —Hice un análisis competitivo de billeteras fintech y de soluciones emergentes de pago para cannabis
- —Definí la arquitectura de información de las apps del consumidor y del comercio
- —Diseñé los flujos de interacción, los patrones de interfaz y el lenguaje visual en Adobe XD
- —Establecí un sistema de diseño y una dirección de marca discreta que funcionaba dentro de las restricciones regulatorias
- —Entregué las especificaciones finales al equipo de producto para las pruebas de usabilidad y el desarrollo
Descubrimiento con stakeholders
Mapeé los requisitos de cumplimiento, de operación de los comercios y de visión de producto.
UX de la billetera
Diseñé el onboarding, la recarga, el saldo, el historial y los flujos de pago en tienda.
UX de la app para comercios
Construí el flujo a velocidad de mostrador para autenticar montos y descontar fondos.
Especificaciones listas para construir
Entregué especificaciones detalladas de interacción y visuales para pruebas y desarrollo.
Investigación y proceso
La investigación empezó con entrevistas a stakeholders para mapear todo el ciclo de vida del pago: cómo el consumidor carga fondos, cómo el comercio autentica y procesa una transacción y cómo funcionaba la conciliación bancaria en el backend. Este mapeo temprano fue clave: la capa de cumplimiento tocaba cada paso del flujo, y decisiones de diseño que parecían cosméticas (como las etiquetas de los botones y las pantallas de confirmación) tenían implicaciones legales reales.
El análisis competitivo cubrió dos categorías: las billeteras móviles de uso masivo (Venmo, Cash App, Apple Pay) como referencia de patrones de UX, y las pocas herramientas de pago para cannabis que cumplían con la regulación y habían empezado a aparecer en el mercado. Las billeteras masivas marcaron el modelo mental del consumidor hacia el cual construir. Las soluciones específicas de cannabis dejaron ver vacíos: la mayoría eran puramente transaccionales y austeras, con poca atención a la confianza del consumidor o a la usabilidad para el comercio.
Sobre esa base, mapeé los flujos de ambas apps, priorizando la claridad en cada paso sensible al cumplimiento y apuntando a una interfaz que se sintiera familiar y de baja fricción pese a un mecanismo de fondo desconocido.
Solución
Decisiones de diseño clave en ambas apps:
La billetera del consumidor se centró en tres flujos principales: creación y verificación de cuenta, recarga de la billetera y pago en tienda. Cada uno se diseñó para minimizar la fricción y hacer que los puntos de control de cumplimiento se sintieran naturales y no como un obstáculo. El lenguaje de la interfaz era limpio y deliberadamente genérico: lo bastante familiar para leerse como un producto fintech estándar y lo bastante distintivo para establecer una identidad de marca.
La app para comercios se enfocó en la rapidez y la certeza en el momento de la transacción. Los comercios necesitaban autenticar montos, confirmar el descuento y cerrar una transacción en segundos; la UX se simplificó para ese trabajo específico.
- —Usé metáforas familiares de billetera (saldo, historial de transacciones, flujo de recarga) para reducir la fricción en el onboarding del consumidor
- —Mantuve todo lenguaje cercano al cannabis fuera de las superficies del producto: la marca comunicaba cumplimiento y seguridad, no la categoría
- —Diseñé la pantalla de confirmación del comercio como un paso de una sola acción, acorde con la velocidad real del mostrador de un dispensario
- —Construí un sistema de diseño compartido que mantuvo la consistencia visual entre ambos productos sin necesidad de líneas de diseño separadas
Familiaridad de billetera
Usé patrones fintech reconocibles para reducir el costo de aprendizaje.
Lenguaje de confianza
Las señales de seguridad y cumplimiento sostuvieron la marca sin exponer la categoría.
Sistema de dos apps
Las experiencias del consumidor y del comercio compartían un mismo lenguaje de interacción.
Listo para validar
El equipo de producto podía pasar a pruebas de usabilidad con un modelo completo.
Entregué las especificaciones de diseño completas de la versión inicial del producto. El equipo de producto y los investigadores hicieron después pruebas de usabilidad con usuarios objetivo, y los diseños se iteraron a partir de ese feedback: una entrega estructurada que mantuvo el proceso de diseño creíble y accionable.
Resultados del diseño
Q5 Payments convirtió un problema de pagos realmente complejo y limitado por el cumplimiento en un producto coherente y usable. El trabajo de diseño produjo una especificación que el equipo de ingeniería y producto podía validar y construir: sin ambigüedad en los flujos, sin vacíos en la validación entre consumidor y comercio y sin exposición legal en el lenguaje de la interfaz.
- —Entregué una especificación de diseño completa y lista para construir para las apps del consumidor y del comercio
- —Establecí un sistema de diseño y una dirección de marca que respetaban las restricciones regulatorias sin sentirse restrictivos para los usuarios
- —Creé una base escalable que el equipo de producto podía iterar a lo largo de las pruebas de usabilidad
- —Definí el modelo de UX para una categoría de pagos sin un precedente claro en el mercado
Resultados e impacto
El trabajo demostró que las restricciones de cumplimiento de alto riesgo no tienen por qué producir productos inutilizables: una arquitectura de información clara, patrones de interacción familiares y una voz de marca disciplinada pueden hacer que un mecanismo de pago realmente nuevo se sienta confiable y cercano.
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