Resumen
Como diseñador UX por contrato en Farmers Insurance, apoyé una iniciativa a gran escala para modernizar las aplicaciones internas que usaban los agentes de seguros y los equipos operativos de toda la organización.
Fue una etapa de transformación para la compañía: los equipos se alejaban del software de escritorio tradicional y de los modelos de despliegue heredados para pasar a aplicaciones más web y habilitadas para la nube. Al mismo tiempo, dispositivos móviles como el iPad empezaban a ser herramientas de trabajo viables, lo que abría nuevas oportunidades para repensar cómo los empleados interactuaban con el software empresarial.
Trabajé con varios departamentos y equipos de aplicaciones, ayudando a establecer una estrategia de experiencia de usuario más consistente en toda la organización.
El desafío
Entre los desafíos:
Muchos sistemas internos se habían desarrollado de forma independiente con el paso del tiempo, lo que dio como resultado interfaces inconsistentes, flujos de trabajo fragmentados y experiencias de usuario muy distintas entre aplicaciones.
- —Patrones de interfaz inconsistentes entre aplicaciones
- —Flujos de trabajo empresariales complejos
- —Limitaciones del software de escritorio heredado
- —Poca optimización para móvil
- —Experiencias de usuario inconsistentes entre departamentos
Sistemas fragmentados
Las aplicaciones habían crecido por separado en cada departamento.
Limitaciones heredadas
Las herramientas de la era del escritorio limitaban la flexibilidad y la consistencia.
Complejidad operativa
Los flujos de agentes y de operaciones requerían una simplificación cuidadosa.
El salto a móvil
El uso de iPad y tabletas abrió nuevas posibilidades para los flujos empresariales.
La organización necesitaba un enfoque de diseño de aplicaciones más unificado y escalable.
Mi rol
Mis responsabilidades incluyeron:
Fui el recurso principal de UX y diseño visual en varias aplicaciones empresariales.
Trabajé de cerca con equipos de negocio, desarrolladores, project managers y stakeholders para asegurar que las soluciones de diseño respondieran tanto a las necesidades operativas como a las de los usuarios.
- —Diseñar la experiencia de usuario de nuevas aplicaciones internas
- —Crear wireframes y prototipos interactivos
- —Establecer estándares de UI y consistencia de diseño entre productos
- —Colaborar con stakeholders de múltiples departamentos
- —Apoyar los esfuerzos de QA y validación de usabilidad
- —Ayudar a modernizar aplicaciones para plataformas móviles emergentes, incluidas experiencias para iPad
Estándares de diseño
Se logró consistencia en un portafolio de productos en crecimiento.
UX de aplicaciones
Diseño de herramientas internas para agentes y equipos de operaciones.
Trabajo multifuncional
Alineación entre negocio, desarrollo, QA y grupos de stakeholders.
Modernización para iPad
Apoyo a los nuevos flujos en tableta para usuarios empresariales.
Proceso de diseño
Las actividades clave incluyeron:
Mi trabajo se centró en crear un lenguaje de diseño consistente para un portafolio de aplicaciones en crecimiento.
En ese momento utilicé tecnologías y herramientas como Adobe Flash, aplicaciones basadas en .NET, entornos ColdFusion y herramientas de prototipado interactivo. Estas herramientas ayudaban a comunicar conceptos y a validar las experiencias antes de implementarlas.
- —Análisis y optimización de flujos de trabajo
- —Desarrollo de arquitectura de información
- —Wireframes y prototipos
- —Revisiones y pruebas de usabilidad
- —Validación de QA antes del lanzamiento
Análisis de flujos
Procesos internos complejos convertidos en experiencias más claras.
Arquitectura de información
Herramientas estructuradas para que los usuarios encontraran y completaran su trabajo más rápido.
Revisiones de usabilidad
Puntos de fricción validados antes del lanzamiento.
Soporte de QA
Ayuda para mantener la calidad de la experiencia durante la implementación.
Solución
Las mejoras incluyeron:
Introdujimos un enfoque de experiencia de usuario más unificado en varias aplicaciones y departamentos.
- —Patrones de interfaz estandarizados
- —Estructuras de navegación mejoradas
- —Flujos de trabajo más consistentes
- —Mejor soporte para experiencias móviles y de tableta
- —Mayor usabilidad en los sistemas empresariales
Patrones unificados
Las decisiones de interfaz que se repetían se volvieron estándares compartidos.
Dirección modernizada
El diseño respaldó la transición hacia herramientas web y habilitadas para la nube.
Mejor usabilidad
Las herramientas internas quedaron más claras para agentes y equipos de operaciones.
Escala empresarial
El enfoque funcionó entre productos, departamentos y stakeholders.
Esto ayudó a crear una experiencia más cohesiva para los usuarios, sin importar qué aplicación interna estuvieran usando.
Impacto
El trabajo contribuyó a un esfuerzo de modernización más amplio en Farmers Insurance y ayudó a establecer consistencia en un portafolio diverso de aplicaciones empresariales.
Quizás lo más importante es que esta experiencia me enseñó a diseñar y escalar experiencias de usuario entre múltiples productos, departamentos y grupos de stakeholders, equilibrando objetivos de negocio, restricciones técnicas y necesidades de los usuarios.
- —Mayor consistencia entre múltiples aplicaciones de negocio
- —Mejor alineación entre departamentos y equipos de desarrollo
- —Soporte para experiencias móviles emergentes, incluidos flujos en iPad
- —Mayor usabilidad para agentes y equipos operativos
- —Una base más sólida para futuros esfuerzos de modernización de aplicaciones
Aprendizaje clave
Este proyecto me dio experiencia temprana liderando esfuerzos de UX en un ecosistema empresarial complejo y me enseñó la importancia de la consistencia de diseño, la colaboración multifuncional y el pensamiento sistémico escalable, habilidades que hoy siguen marcando mi forma de abordar el diseño de producto.